Wdrożenie systemu szkoleń technicznych
Pomogliśmy przygotować ścieżki rozwoju dla 15 techników. Zmniejszyliśmy rotację nowych osób o 18% w skali roku.
TechMechanik Poznań zmagał się z problemem szybkiego odchodzenia nowo zatrudnionych techników. Wdrożyliśmy u nich ustrukturyzowany proces wdrożenia, który pozwolił utrzymać pracowników dłużej w strukturach firmy.
Wyzwanie
W styczniu 2024 r. firma TechMechanik Poznań zgłosiła się do Owlore z konkretnym problemem. Zespół 15 techników był przeciążony, a nowi pracownicy rezygnowali z pracy średnio po 3 miesiącach. Koszt ponownej rekrutacji i szkolenia jednej osoby wynosił wtedy około 5 200 PLN.
Analiza danych wykazała brak jasnych instrukcji technicznych oraz chaos w przekazywaniu wiedzy między starszymi pracownikami a nowymi. Każdy uczył się inaczej, co prowadziło do błędów w serwisowaniu urządzeń i frustracji w zespole.
Podejście
Nasz zespół w Owlore podszedł do zadania zadaniowo. Przez pierwsze 3 tygodnie obserwowaliśmy codzienną pracę techników, aby spisać realne procedury, a nie teoretyczne założenia. Zasady są jasne: jeśli proces nie jest opisany w maksymalnie 3 punktach, pracownik go nie zapamięta.
Opracowaliśmy systematyczny harmonogram wdrożenia dla nowych osób. Każdy technik otrzymał dostęp do cyfrowej bazy wiedzy, podzielonej na moduły oparte na konkretnych modelach urządzeń, które obsługują w warsztacie.
Rozwiązanie
Przygotowaliśmy system szkoleń technicznych, który opiera się na krótkich wideo-instrukcjach i listach kontrolnych dla każdej naprawy. Ograniczyliśmy czas potrzebny na naukę podstawowej obsługi sprzętu z 4 tygodni do 9 dni roboczych.
Stworzyliśmy także funkcję opiekuna stanowiska. Starszy technik nie musiał już przerywać własnej pracy, by tłumaczyć proste kwestie, bo nowi pracownicy mieli gotowy materiał do samodzielnej analizy przed przystąpieniem do zadania.
Rezultaty
Dzięki wprowadzeniu przejrzystych ścieżek rozwoju, TechMechanik Poznań poprawił stabilność swojego zespołu technicznego w półrocznym terminie.
Harmonogram
-
Styczeń 2024Audyt pracy techników i identyfikacja luk w wiedzy
-
Luty 2024Opracowanie 12 modułów szkoleniowych w formie checklist
-
Marzec–Kwiecień 2024Testowanie systemu w środowisku warsztatowym
-
Maj 2024Pełne wdrożenie i szkolenie opiekunów stanowisk
"Z początku byłem sceptyczny, czy to zadziała w tak dynamicznym warsztacie, ale technicy szybciej łapią procedury. Oszczędziliśmy czas i mamy mniej błędów przy montażu."